熱線接聽環(huán)節(jié)中，徐燕對打入熱線電話的用戶進行熱情回復(fù)，對群眾所關(guān)心的水質(zhì)、水壓、供水報裝、水量異常、管網(wǎng)改造、水務(wù)工程建設(shè)等問題做了耐心細致的解答。

徐燕在現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的水務(wù)問題的同時，對海安市供水能力、用水設(shè)施產(chǎn)權(quán)界限、冬季供排水設(shè)施防寒等方面內(nèi)容進行了闡述。